Chez Premium Soccer, nous voulons que vous magasiniez en toute confiance.

Vous disposez de :

• 30 jours à compter de la date de la commande pour retourner un achat effectué en ligne.
• 14 jours à compter de la date d'achat pour retourner un achat effectué en magasin.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de visiter notre Portail de retours, d'entrer votre numéro de commande ainsi que votre adresse courriel, puis de suivre les instructions affichées.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Neuf, non utilisé
• Non porté
• Non lavé
• Retourné dans son état d'origine
• Retourné avec toutes les étiquettes d'origine attachées
• Retourné dans son emballage d'origine
• Ne pas être un article en Vente finale
  

Une étiquette de retour avec suivi est générée automatiquement par notre Portail de retours.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le service Checkout+ a été ajouté lors de la commande.

Tous les articles retournés sont inspectés dès leur réception. Premium Soccer se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les exigences de sa politique de retour.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de visiter notre Portail de retours.

1. Entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel.
2. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3. Choisissez le motif de votre retour.
4. Générez votre étiquette de retour avec suivi.
5. Emballez soigneusement votre ou vos articles.
6. Apposez l'étiquette de retour sur votre colis.
7. Déposez votre colis auprès du transporteur désigné.

Vous pouvez suivre l'état de votre retour en tout temps directement dans notre Portail de retours.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de suivre les instructions dans notre portail de retours et de nous retourner les articles en utilisant l'étiquette d'expédition traçable fournie par le portail. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le service Checkout+ a été ajouté lors de la commande.

Checkout+ est un service optionnel qui peut être ajouté lors du passage à la caisse afin de simplifier le processus de retour.

Si vous avez ajouté Checkout+ à votre commande, votre étiquette de retour avec suivi sera fournie sans frais supplémentaires lorsque vous effectuerez votre retour via notre Portail de retours.

Si vous n'avez pas ajouté Checkout+ à votre commande, les frais de retour s'appliqueront lors du processus de retour.

Pour être admissible à un retour, les produits doivent :

• Être neufs, non utilisés.
• Ne pas avoir été portés.
• Ne pas avoir été lavés.
• Être dans leur état d'origine.
• Être retournés avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
• Être retournés dans leur emballage d'origine.
• Ne pas être des articles en Vente finale.

Tous les retours sont inspectés dès leur réception avant qu'un remboursement ne soit approuvé.

Les articles suivants sont considérés comme étant en Vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Produits personnalisés
• Maillots personnalisés
• Cartes-cadeaux
• Chaussettes
• Soutiens-gorge de sport
• Articles identifiés comme étant en Vente finale

Si vous avez des questions concernant les tailles ou les caractéristiques d'un produit avant de passer votre commande, veuillez communiquer avec nous à csr@premiumsoccer.com.

Non.

Les maillots personnalisés sont considérés comme des produits personnalisés et sont donc en Vente finale.

Une fois la personnalisation effectuée, la commande ne peut être annulée, retournée, remboursée ou échangée.

Premium Soccer n'offre pas d'échanges traditionnels.

Si vous souhaitez obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre produit :

1. Achetez le nouvel article.
2. Retournez l'article original en utilisant notre Portail de retours.
3. Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Cette procédure permet de garantir que l'article de remplacement demeure disponible pendant que votre retour est en cours d'acheminement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours :

• Plus de 30 jours après la date de la commande pour les achats effectués en ligne.
• Plus de 14 jours après la date d'achat pour les achats effectués en magasin.

Premium Soccer se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas sa politique de retour.

Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

• L'article a été porté ou utilisé.
• L'article a été lavé.
• Les étiquettes d'origine sont manquantes.
• L'emballage d'origine est manquant.
• L'article est identifié comme étant en Vente finale.
• La demande de retour a été effectuée après la période de retour applicable.
• L'article ne satisfait pas à notre inspection.

Si un retour est refusé, le ou les articles pourront être retournés au client à ses frais.

Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables.

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.

Notre politique complète de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit et une expérience d'achat satisfaisante, garantissant que PREMIUM SOCCER reste votre destination incontournable pour tous vos besoins en matière de football.

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous croyez que votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec nous dès que possible à csr@premiumsoccer.com.

Veuillez inclure les renseignements suivants :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos montrant clairement le défaut ou les dommages.

Notre équipe du Service à la clientèle examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.

Un défaut de fabrication est un défaut involontaire survenu lors de la conception ou de la fabrication d'un produit.

Voici quelques exemples :

• Défauts de matériaux.
• Défauts de couture ou de fabrication.
• Erreurs de fabrication ou d'assemblage.

Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication :

• L'usure normale.
• Une utilisation inappropriée.
• Les dommages accidentels.
• Un mauvais entretien ou un manque d'entretien.

Premium Soccer applique la politique de garantie de chacun de ses fabricants.

Si votre produit est endommagé ou si vous croyez qu'il présente un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

Nous soumettons les réclamations de garantie au fabricant dans les 30 jours suivant la date de votre achat. Le fabricant est responsable de la décision finale quant à l'approbation de la réclamation à titre de défaut de fabrication.

Veuillez noter que cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages résultant :

• d'une mauvaise utilisation;
• d'un entretien inadéquat;
• de dommages accidentels;
• de modifications apportées au produit;
• de l'usure normale.
  

Notre équipe du Service à la clientèle est là pour vous aider avec vos retours, remboursements, échanges, réclamations de garantie, questions sur nos produits et commandes.

Courriel : csr@premiumsoccer.com

Chez Premium Soccer, votre satisfaction est notre priorité.